第254章 内有乾坤
徐小言被她这态度弄得又是一愣，但对方笑容里的善意是实实在在的，她紧绷的神经稍微松弛了一丝，迟疑了一下，依言走了过去。
走近那面刚刚开启的墙壁，她才真正看清楚这扇门的玄机。
它并非传统意义上的门扉，没有门框，没有把手，甚至没有明显的铰链痕迹。
刚才开启时，它是悄无声息地向一侧平滑滑入墙体内部的，此刻严丝合缝地闭合着，接缝处细微得几乎需要用指甲去试探才能感知。
墙壁的表面材质统一，是一种浅米色的、带有细微颗粒质感的高级涂料，灯光下泛着柔和的哑光，完美地掩盖了门的轮廓。
若不是亲眼目睹了它的开启，任何人都会认为这只是一面再普通不过的承重墙。
这种隐藏设计带着一种近乎刻意的低调和保密性，与外面那个温馨得过分的“客厅”形成了极其突兀的对比，让徐小言心里那点刚刚升起的松弛感，又不由得掺入了一丝新的困惑和警惕。
门内，才是她想象中的、或者说，是她根据“管理处”这三个字所脑补出的“办事大厅”应有的样子。
光线骤然明亮了许多，不再是外面那种暖黄色调的漫射光，而是明亮的白色LED光源，从天花板的格栅灯板中倾泻而下，将每一个角落都照得清晰无阴影。
空间比外面大上数倍，挑高也显得更为开阔。
大厅内部呈规整的长方形，整齐排列着六个服务窗口，窗口由淡灰色的高强度合成材料制成，上半部分是透明防弹玻璃，下半部分是实心墙体，玻璃上开着传递文件和进行语音交流的凹槽。
每个窗口上方都有一个红绿双色的电子号码屏，此刻有两个显示着“暂停服务”的灰色，另外四个窗口亮着绿色的“请号到窗口”字样。
窗口前的地面上，贴着醒目的黄色指示线，并用可移动的黑色隔离带拉出了清晰的排队区域，指示着“排队起点”、“请在黄线外等候”等字样。
大厅一侧的墙壁是整面的电子显示屏，上面正以清晰简洁的图示和文字滚动播放着各类业务的办理流程、所需材料清单以及一些基地通用的规章制度摘要。
角落里，整齐地码放着几排深蓝色的硬质塑料连排座椅，款式统一，没有任何多余的装饰，显然是为了耐用和易于清洁而设计。
此刻只有零星的几个身影坐在那里，有的低头看着手腕上的个人终端，有的则略显呆滞地望着前方，脸上带着等待时特有的那种放空神情。
窗口后面，隐约能看到几个穿着统一制服的身影在伏案工作或操作着面前的终端设备，动作很是利落。
徐小言站在隐藏门的门口，一只脚还在门外那片温暖得有些失真的“客厅”地毯边缘，另一只脚已踏入大厅冰冷明亮的光线里。
她下意识地回头，又看了看外面，恍然于终于找到了“正确”的地方，荒谬于这寻找过程本身的离奇以及这两个空间的诡异嫁接。
她忍不住开口，声音里带着点自嘲和后知后觉的尴尬，对那位一直耐心等在旁边的中年女子说道“额……我刚才还以为，外面那个……就是办事大厅呢”。
说完，她自己都觉得这话有点傻气，哪有办事大厅布置得像自家客厅的？
那中年女子听了，没有露出任何不耐烦或觉得她大惊小怪的神色，又是轻轻一笑，眼角的细纹舒展开，显得格外朴实。
她一边很自然地侧身，示意徐小言跟她往大厅里走，一边用那种聊家常般的、甚至带着点闲话邻里长短的口吻解释道“外面那块地方啊，说来话长了。
本来是按照早期规划，要做成C区西片综合审批窗口的，面积、采光、位置都合适，但后来”她略略压低了点声音，尽管大厅里并没有其他办事人员靠近：
“上头不是有分歧嘛，最后定下来，说审批和具体的管理、发放执行，得彻底分开，不光是职能上，物理位置上也最好别在一块儿。
免得……嗯，流程上不清爽，也省得有些人想着一站式‘搞定’，容易出问题”。
她含蓄地停顿了一下，用一个“你懂的”的眼神代替了可能更直白的表述“所以审批部门就被安排到老远去了，这块地方呢，就这么腾出来了”。
她们已经走到了大厅中央，距离最近的办事窗口还有十几步。
女子脚步不疾不徐，继续说着“但是呢，新规划一直扯皮，具体哪个新部门搬进来，预算啊、编制啊、设备啊，来回拉锯，一直还没定下来，总不能这么好一块地方空着落灰吧？
那多浪费，我们管理处在最里面，有时候里面忙起来，或者负责引导的同事暂时走开了，外面真来了办事的人，找不到门，干站着等多不好，心里也着急不是？”
她说着，很自然地指了指身后那扇已经完全闭合、看不出痕迹的隐藏门方向。
“我们就跟上面稍微申请了一下，简单布置了一下外面那个前厅，反正沙发茶几都是仓库里闲置的。
就是想着，万一我们没来得及马上出来引导，来办事的同志好歹有个地方能坐一坐，歇歇脚，喝口水，总比在冷冰冰的走廊里傻站着强，心里也能踏实点，你说是不是这么个理儿？”
她的说辞没有半点标榜或邀功的意思，仿佛这么做是天经地义的、再自然不过的一件事，就像下雨要打伞，天冷要加衣一样。
没有“人性化服务”的口号，没有“顾客至上”的标榜，只是一种基于最朴素同理心的、略显笨拙的体贴。
可听在徐小言耳朵里，却不啻于一道惊雷，她一下子惊呆了，甚至有点不敢相信自己的耳朵，下意识地停下了脚步，怔怔地看着眼前这位相貌普通、语气平实的中年女办事员。
“人性化”这个词带着一种久违的、近乎奢侈的陌生感。
在她的经验里，在绝大多数她打过交道的“机构”或“组织”中，“人性化”往往是贴在墙上、印在宣传册里的漂亮词汇。
实际体验中，更多的是冷硬的规则条文、高效却不容置疑的流程压榨、门难进脸难看的官僚习气，以及个体为了生存不得不进行的种种算计、妥协与低声下气。
排队？等着。
无论多久，等着就是。
询问？看脸色。
遇到耐心的是运气，遇到不耐烦的是常态。
休息？那是你自己的时间，与管理者无关。
公共机构的座椅是让你办完事立刻离开的，不是让你逗留的。
至于主动为你考虑等待时的舒适度？那简直是天方夜谭。
而这里，这个隐藏在冰冷金属门和严格流程后的“管理处”，这个听起来就该是铁面无私、按章办事的地方，竟然……
竟然会考虑到办事者可能“找不到门”、“干站着等”、“心里着急”，特意用一个闲置的空间，自己想办法，布置成一个虽然简陋却实实在在的临时等候区？
还准备了沙发？
茶几？
怕来办事的人累着？
等得心焦？
这简直……徐小言一时词穷，搜肠刮肚也找不到合适的词汇来形容此刻的感受。
她习惯了系统性的冷漠和个体在其中的挣扎，突然遇到这样直白的、落在实处的、不带任何功利目的的体谅。
她反而有点手足无措，甚至产生了一种强烈的不真实感，仿佛眼前的一切都是精心布置的幻觉，下一秒就会消失。
也许，这个地方，真的会不一样？
也许，在基地某些不为人知的角落，依然残存着这种基于人与人之间最基础理解的善意？
当然，长期的生存本能和无数次希望落空的教训，让她不会立刻全然放松警惕，将对方的话照单全收。
但至少，这个出乎意料的开场，让她心头那根始终紧绷的弦，难以抑制地松了一分。
徐小言跟着那位面容和善的中年女办事员继续往办事大厅深处走。
她侧过头，目光落在女办事员制服那挺括的领口上，那里别着一枚小小的、银色的部门徽章，图案简单，似乎是一扇微缩的门和一把钥匙交叉。
她斟酌着语气，努力让声音听起来只是出于纯粹的好奇和不解，而不是质疑或打探。
毕竟，对方刚刚释放了善意，她不想显得不知好歹。
“大姐”她开口，声音比平时稍微软和一些“我多嘴问一句啊”她抬起手，用拇指指了指身后那扇已经无声滑回原位、与墙壁浑然一体的金属门方向。
“你们这道门……干嘛做成隐藏的呀？还关得这么严实，不能一直开着吗？
这样我们办事的一进来，不就直接看到大厅了？也省得您们还得时不时出来看看，专门引导一趟，我看您刚才出来得挺及时的”，在她看来，这似乎是个显而易见的效率问题。
既然里面才是真正办事的核心区域，何必多此一举，弄个如此隐蔽、需要专门引导的入口？
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