第101章 暴雨拦车失败
可可达以品质安全为核心的宣传卖点在市场中彻底杀出了重围，毕竟消费者的脚比任何市场调研都诚实。
全平台GMV突破了十万亿，净利润虽然只有1.18%，但基数大，净利额大。
投资者对这份成绩单非常满意，易安资产决定继续追加投资用于跨境电商平台的搭建，把可可达的物流网络从国内延伸到海外。
可可达的员工规模全国也随之突破了一千万，客服、骑手、配送员、运输司机、分拣员等这些直接面对终端消费者的岗位占了绝大多数。
这些一线员工面对的是形形色色的个体消费者。
从写字楼里吹空调的白领到城中村里租单间的打工者。
从通情达理到蛮不讲理，每个一线员工每天都在承受着不同程度的情绪压力。
客服被消费者骂哭是家常便饭，骑手因为送餐慢了半分钟被当面摔外卖的事也时有发生。
可可达始终秉持着“消费者虐我千百遍，我待消费者如初恋”的服务宗旨，但对员工的心理健康也不能坐视不管。
陆执聿同宋可柠商讨后，决定在董事会上正式提案，成立可可达内部心理辅导团队。
这个团队的工作一是定期为一线员工做心理疏导。
帮助他们在被消费者无理刁难之后能有地方宣泄情绪、缓解压力，不至于把委屈带回家发泄到家人身上。
二是培训员工面对不同类型消费者的沟通技巧，碰到特别刁钻的客户该怎么在不违反公司服务规范的前提下保护自己和让客户又满意。
招聘信息通过可可达官网和各大招聘平台发了出去，要求应用心理学或临床心理学硕士以上学历，有心理咨询师资格证书。
孟南汐刷到这条招聘信息的时候，正坐在出租屋的床上对着窗外发呆。
来羊城快一个月了，她一直在找机会接近陆执聿，但按照00k的情报，那个男人在国外到处飞，根本碰不到他。
入职可可达，是她目前能想到的最可行的路径。
她的专业是儿童心理学，跟招聘要求的应用心理学有交叉。
虽然不是完全对口，但终归是心理学硕士，又有咨询师证，简历投出去应该不至于被筛掉。
她把简历反复改了好几遍，投了出去，三天后收到了面试通知，一周后拿到了录用通知。
录用岗位是客服部心理辅导专员，主要负责客服一线员工的心理疏导和压力管理培训。
孟南汐整理好新买的浅蓝色衬衫和深灰色西裤，把头发扎成低马尾。
站在可可达总部一楼大堂的电梯前，深呼吸了一口气。
电梯门打开的时候，00k的声音在响了起来，“这是你接近陆执聿的最佳办法。”
“男人都欣赏有职业能力的女性，你在自己的岗位上表现出色，他自然会注意到你。”
“放心吧，男主总会爱上女主的，这是铁律。”
孟南汐跨进电梯，按下了客服部所在的楼层，再次确认问道：
“是不是陆执聿爱上我，我就真的能回去？”
“是的，宿主，放心吧，系统不会骗你的，你看那么多靠系统攻略的小说哪次骗人的。”
电梯门一开，扑面而来的是一整片开放式工位，每个人面前都摆着电脑屏幕和降噪耳机。
工位之间的隔板上贴满了各种颜色的便签纸和排班表，角落里放着几台自助饮料机和零食架。
墙上挂着几块大屏幕，实时滚动着全国各站点的客服接通率、平均等待时长和客户满意度评分。
孟南汐刚踏进客服部的大门，就有个客服小哥拿着对讲机朝她喊。
“孟医生，帮忙看看这位客户什么心理，我跟他聊了一个上午，从早上九点到现在快十二点，始终都不能让他满意。”
“他先是投诉骑手送餐慢了，我们查了路线记录，骑手是按时送达的，他又改口说餐品温度不够。”
“我说给他退款，他又说不要退款要重新送一份。”
“我说好那我帮您重新下单，他又说凭什么让他再下一遍单，我到现在还不知道他到底想要什么。”
孟南汐走到他的工位，和客户投诉记录快速翻看了一遍。
她把投诉记录合上，“这是典型的情绪宣泄型投诉。他不是来解决问题的，是来发泄情绪的。”
“你从一开始就陷入了一个误区，你在试图解决一个不存在的问题。”
“他投诉的一切具体问题都只是借口，他真正需要的不是退款或补偿，而是一个能听他骂人的人。”
客服小哥茫然地看着她，“那怎么办？”
“下次他再打来，你不要急着提解决方案。先听他说完，中间适当地用‘嗯’‘我理解’‘您说得对’这些话术让他感觉到被倾听。”
“等他的情绪水位降下来之后，再问他您觉得什么样的处理方式能让您满意。”
“大多数情绪型客户在情绪发泄完之后，根本提不出什么具体的诉求。”
客服小哥认真地点头，正要说谢谢，对讲机又响了。
一个接着一个，整个上午孟南汐几乎连喝水的时间都没有。
客服部的一线员工像是找到了救命稻草，排着队来咨询各种刁钻案例。
孟南汐一边处理一边在心里感慨，可可达的一线员工干一天下来，心理素质稍微差一点都扛不住。
终于熬到了午饭时间，孟南汐端着自己的餐盘在员工餐厅里找了个靠窗的位置坐下，对面坐了个客服部的小姑娘。
她一边吃一边跟小刘聊天，从今天食堂的红烧排骨好不好吃聊到最近天气太热都不想出门逛街，聊熟了之后才装作不经意地问了一句。
“陆总平时在第几层办公？我以后得注意点。”
小刘差点被米饭呛到，“孟医生，在可可达得叫陆哥，不能叫总，被人事听到了得罚款100块，入职培训有说。”
孟南汐一怔，入职培训的时候她光想着怎么利用工作机会接近陆执聿了。
小刘继续说：“上次有位员工当着刘姐的面叫了声陆总，被罚了之后在OA论坛上发帖哭诉，下面全是幸灾乐祸的表情包。”
“陆哥的办公地点不在这栋楼，他在公里外的算力中心。那边是技术核心区，除了搞研发的，都进不去。”
她又夹了块排骨，“不过老板娘柠姐倒是在这栋楼的16层，物流配送中心体系数据组，她担任主管。”
孟南汐有些意外，“你说柠姐还上班？我以为她在家享福呢。”
她又话锋一转，“对了，柠姐这个人怎么样？我看你们都挺喜欢她的？”
小刘一下子兴奋起来，“柠姐可好了，员工互助基金会就是她提出来的。”
“这个基金会确实实打实帮了很多人，上个月我妈突然脑溢血，她是小县城算城市户口.”
“我妈又没有正式工作，打了一辈子零工，连新农合都参加不了。”
“手术费要20万，医院在催缴，我急得在工位上哭了一时慌了神，正想找亲朋好友借钱。”
“同事让我赶紧在OA上提交申请，基金会即时就把钱直接打到医院账户，让我妈做了手术。”
“就冲这份恩情，我这辈子都不会离开可可达，20一个月，换我妈一条命。”
孟南汐看着眼前的这个女孩，五味杂陈，书中的宋可柠尖酸刻薄，自私自利，竟然为员工成立这么大的福利基金会。
00k的声音适时地响起来，“那都是宋可柠的手段，又不是她自己的钱，还能落下好名声。”
“用全体员工的捐助给自己立人设还能抵税，这种公关策略在资本圈太常见了。”
孟南汐没有理00K的回应，端起餐盘站起来对小刘说：“我吃好了，先回去了。”
下班的时候，孟南汐正站在总部大楼门口准备去地铁站，00k的声音又响了起来。
“系统预测到20分钟后将有特大暴雨，宿主请注意，是接近陆执聿的绝佳机会。”
“你马上前往算力中心，那时候陆执聿会正好开车出来,车牌尾号589,你上去拦住他的车，问能不能捎你一程。”
“嘿嘿，被淋湿的美人诱惑力极强，任何正常男性都不会拒绝。”
孟南汐抬头看了看天，确实阴沉沉的，她咬了咬牙，为了早日回到现实世界，只好执行。
她扫了一辆共享单车沿着江边的步行道往算力中心的方向骑去。
算力中心那栋灰白色建筑出现在视野里的时候，暴雨果然倾盆而下。
不到十秒钟她整个人从上到下被浇了个透，浅蓝色衬衫湿透了贴在身上，玲珑紧致的身材极具诱惑人。
一辆深灰色SUV从算力中心的地下车库驶出来，
孟南汐深吸一口气跑过去，伸手拦住,车窗缓缓降下，露出驾驶座上陆执聿的侧脸。
她在雨中抬起头，声音尽量让自己听起来破碎可怜一些。
“雨太大了，我打不到车，能帮忙捎我到前面地铁口吗？拐个弯就到了，不会耽误您很久。”
陆执聿看了她一眼别在胸前的可可达胸针后，不急不缓地说：“不好意思，老婆孩子还在家里等我吃饭。”
“可可达同城配送板块有打车功能，实在不行的话算力中心门卫室可以避雨，等雨小了再走。”
车窗重新升上去，隔断了车外瓢泼的雨声，尾灯在雨幕中渐渐模糊，消失不见。
孟南汐站在暴雨里看着车辆消失的方向，沉默不语。
00k发出一声机械音中带着不甘的短叹，“……男主怎么能对女主这样。”
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