第25章 上岗
陈康领着宋可柠往仓库里面走，物流园从外面看就是一栋灰白色的二层楼层，走进来才知道里面比想象的大得多。
分拣区、加工区、冷藏库、常温区、办公区……
办公区在仓库第二层，不同房间门牌上分别写着“经理室”“财务室”“人事部”“单证部”。
人事部的大姐姓周，四十多岁，烫着小卷发，说话带着浓重的广普口音。
她拿出一份劳务派遣合同让宋可柠签，又复印了她的身份证。
承诺书的内容大致是本人自愿放弃五险一金，工作期间因个人身体原因产生的任何问题与公司无关。
宋可柠看了一遍，签了名，按了手印。
手续办完，陈康又将宋可柠带到一楼单据部朝杨敏说:“杨敏，新来的，宋可柠，兼职工，下午13点到18点，帮你分担单据。你带她熟悉一下流程。”
陈康说完就走了，对讲机里又有人在喊他。
杨敏打量了宋可柠一眼，皮肤白嫩得不像干活的人。
她心里在想这人能撑几天，嘴上也没说什么。
单据部的房间很小，一张L形的办公桌占了大半面积，桌上并排摆着三台电脑显示器，最靠墙里面摆着一台打印机，一台复联打印机，还有一个文件柜子。
墙上挂着一块白板，上面用马克笔密密麻麻写着各家客户的简称和送货时间段。
杨敏一屁股坐到椅子上，指了指旁边的一把椅子，“坐。”
宋可柠坐下来。
“流程其实简单得很。”杨敏把电脑屏幕往她这边转了转。
“你看，我们的客户群体主要是批发市场和大型超市，说白了更多的是我们是周转区域，产区源头直接先到我们这边，然后再分流到不同的区域。”
“客户在群里下单，什么品种、什么规格、多少件、什么时候要送到。”
“你就把群里的订单一条一条整理出来。”
她点开一个群给宋可柠看，群名叫“川渝区配送客户群”，未读消息显示99+。
她点进去，往上一划，密密麻麻的全是语音条和文字消息。
“川渝批发市场档口A12，海南金钻凤梨，500件，后天上午10点前送到，急！”
杨敏指着屏幕，“你看凤梨这个就是中午我们刚让赶发出去的车。”
她又打开一个Excel表格，表头密密麻麻：客户名称、品名、规格、数量、要求送达时间、备注，整理完了，再根据货量安排不同车型的车。”
“安排车有什么讲究？”宋可柠问。
“记住一点，不能空车。”杨敏的语气里带着一种过来人的笃定，“高速走绿色通道，免过路费的前提是装载量要达到核定载质量的80%以上，而且装载的必须是鲜活农产品。”
“你要是空车或者装不够，过绿通的时候会被拦下来，过路费就得自己掏，像到北方去的高速费得大几千，老板能问候你祖宗十八代。”
她一边说一边在Excel里翻出一张表，“这是调度表，你看，每辆车能装多少件、什么时间段有空，都要提前一天排好。”
“排完了打单，单子给仓库主管，仓库主管再安排装卸工出库装车。”
她又点开一个软件图标，是个蓝色底白色字的WMS系统。
系统界面看起来有些年头了，杨敏点了一下“入库管理”，小圆圈转了八九秒才跳出来。
“还有货到的时候也要及时入库更新库存。”
“这个WMS系统有点垃圾，经常转圈圈，没办法，老板为了省钱，好的软件一年光维修费用就得上百万。”
“我们做水果的本来损耗就大，哪舍得在系统软件上花钱。”
她说完靠在椅背上，看着宋可柠，“大概就这些，有什么不懂的再问我。”
宋可柠点点头，把这些话在心里又过了一遍。
订单整理、排车、打单、入库更新，跟她大学学的差不多，只不过课本上的案例是标准化的，这里是真实的社会实践。
杨敏忽然换了个语气，往前凑了凑，“陆哥是你老公？”
宋可柠点了点头。
“长得比明星还帅。”杨敏感叹道，“来当装卸工是不是太浪费了？”
宋可柠笑了笑，“没办法，文化不高，又没后台，也当不了明星，只能干苦力了。”
她说这话的时候，脸上没什么委屈的表情，好像只是在陈述一个事实。
杨敏“啧”了一声，也没再追问。
“我先拉你进五个客户群。”杨敏拿起手机，“你先接这五个客户的订单，熟悉了再加别的群。”
“这五个都是小客户，单量不大，要求也不多，拿来练手正好。”
“除了接单还要处理客诉，烂果的、送错规格的、晚点的，客户在群里骂人你要回。”
“不管客户骂什么，第一句永远是‘不好意思，我这边马上帮您处理’，先稳住，再解决。”
“反正对待老板经理你可以随便骂，对待客户就是客户虐我千万遍，我待客户如初恋！”
杨敏这话刚落，宋可柠忍不住笑了笑。
宋可柠接着拿出手机，杨敏扫了她的二维码，把她拉进了五个群。
手机瞬间开始震个不停，群消息像开了闸一样涌进来。
“你先看着，不用急着回，看我今天怎么处理。”
宋可柠凑得更近些，看她操作。
杨敏的手指在键盘上飞快地敲，眼睛在Excel和微信群之间来回切换。
客户群的消息一条接一条地弹，她左手回微信语音，右手还在整理表格。
有人打电话来催单，她用肩膀夹着手机接，手上的活儿一点没停。
下午三点的时候，有个客户在群里连发了三条语音，语气很冲。
杨敏点开听，里面是一个中年男人的大嗓门：“你们送的芒果是怎么回事？我订的是小台农，你给我送的什么？”
“个头这么大，一看就是大台农，小台农一斤卖八块，大台农一斤才五块，我亏大了！”
杨敏听完，面不改色，拿起手机回了一条语音，语气温柔得跟刚才判若两人：“王哥不好意思啊，我这边马上帮您查一下单子，您方便拍个照给我看看吗？”
“如果是我们这边搞错了规格，差价我马上申请退给您，实在不好意思啊王哥。”
回完语音，她转头对宋可柠说：“看到没，先认错，再解决，不管是不是你的错。”
宋可柠认真地点头，下午四点半，又来了一个客诉。
是好又福超市采购总监也是老板娘在群里发了一连串图片，是拆开的西瓜，瓜瓤中间是空心的，颜色发白。
下面跟着一条语音，声音尖得能从屏幕里刺出来：“你们自己看看，昨天送的8424，切开全是空心，这叫西瓜吗？”
“这叫冬瓜，我在你们家拿货两年了，最近质量越来越差，是不是觉得老客户好欺负？”
杨敏听完，依旧面不改色，她打开WMS系统，查到那批西瓜的入库批次号，又翻出采购那边的质检记录看了看。
“姐，实在不好意思。”她拿起电话直接打过去，“那批瓜我刚才查了，是前天到的货，抽检的时候是好的，可能是里面有几个闷到了。”
“您看这样行不行，这箱瓜我按全额给您退款，下次您下单的时候我再送您一箱，算我的。”
“您拿货两年了，我们最看重您这样的老客户，绝对不会让您吃亏的。”
电话那头的声音渐渐小了下去，杨敏又聊了几句家常，问店里生意怎么样、最近天气热西瓜卖得快不快，语气自然得像是在跟自家亲戚聊天。
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