第313章 都查清楚了？
苏诚安静坐在主位，静静听完所有人的讨论，大脑飞速梳理其中的利害。
他心里看得通透。
普通用户合理吐槽发热问题，属于正常的产品反馈。
华创理应接纳反馈，正视并持续优化。
但现在混杂在正常声音之中的，是有组织的水军集群。
对方目标清晰，借着发热这件事持续制造负面情绪，持续消耗华创1代积攒下来的口碑。
2007年智能机赛道刚刚萌芽，无数传统手机厂商，互联网企业都在观望。
华创作为国内第一个推出电容触屏智能手机的品牌，抢占了先机，自然也会成为同行重点针对的目标。
“咳咳……”
“首先分清两类声音，必须区别对待。”
苏诚缓缓开口，声音沉稳，瞬间让喧闹的会议室安静下来。
“正常用户客观反馈游戏发热，理性提出建议的帖子，一律保留。
这些是真实的产品反馈，是我们优化迭代最重要的参考，不仅不能删，我们还要安排专人统一收集汇总，同步给到硬件和软件研发部门。
“那刻意煽动对立，无端抹黑，批量复制粘贴的水军帖子？” 公关主管连忙追问。
“官方论坛依旧按照社区管理条例正常处置。
但是往后，删帖操作做好完整留证。
每一条删除记录、帖子原文、发布账号全部存档。”
苏诚接着说。
“我们不必刻意回避删帖这件事，但是对外需要清晰传递一个观点。
我们抵制的不是合理批评。
是无底线造谣，恶意引战，裹挟大众情绪的水军。”
林晚意迅速拿出笔记本记录方案。
苏诚继续分析：
“对方的手段很清晰。
依托跨平台传播，截图断章取义制造话题。
我们守不住全网所有平台，单纯删帖只是被动防守。
公关部立刻准备一篇客观公告。
坦然承认现阶段硬件条件限制下，长时间运行大型游戏存在发热现象。
坦诚说明当前系统优化能够达到的上限，如实告知消费者产品短板，不回避问题。”
“直接主动承认缺陷？”
有人十分意外。
在这个年代，绝大多数电子产品厂商习惯遮掩自身不足，很少主动对外坦诚短板。
“越遮掩，外界猜测越多，水军越容易抓住机会放大矛盾。
大大方方正视问题，同时说明研发团队依旧在持续探索温控优化方案。
区分清楚。
理性反馈我们虚心接纳。
有组织批量抹黑，我们会持续保留证据。”
“另外，针对网上‘华创不让说真话’这个风向，可以挑选几位真实长期使用手机的普通用户，邀请他们客观分享完整使用体验。
好坏都允许评价，用真实用户声音对冲断章取义的截图节奏。
单纯依靠官方发声，说服力有限。”
公关部众人纷纷点头，思路渐渐清晰。
华创1代踏出国产智能机第一步，前路注定不会一帆风顺。
硬件短板、网络舆情、同行暗中施压，一道道难题接踵而至。
发热问题短期无法依靠软件彻底根除，就是后世也一样，发热已经是正常现象了都。
这是客观存在的事实。
水军借着这件事大肆搅动舆论，背后说不定就有竞争对手推波助澜。
三星刚刚上门被拒，国内一众手机厂商同样盯着华创这块新兴市场蛋糕，不会眼睁睁看着华创稳步壮大。
“记住。”
苏诚话语愈发郑重起来。
“舆论可以争夺，但根基永远是产品。
公关手段只能维稳一时，想要长久站稳脚跟，持续迭代硬件，打磨系统才是根本。
把这次舆情收集到的全部用户发热反馈整理成册，同步给到研发中心，长期温控优化项目不能停下。”
“明白！” 众人齐声应答。
会议结束之后，各个岗位迅速行动起来。
可苏诚心里清楚，这场由手机发热引爆的网络风波，远远没有落幕。
在2007这个新旧手机时代交替的节点，站在风口之上的华创科技。
注定要承受更多争议，乃至层出不穷的明枪暗箭。
……
8月23日，距离华创推送上线两款休闲小游戏，平息舆论的尝试彻底落空。
已然过去整整三天。
这三天里，网络舆论非但没有降温，反而愈演愈烈。
各大贴吧、数码论坛、科技社群的负面节奏层层叠加，从最初的“游戏发热”体验吐槽，彻底演变成了有组织、有节奏、规模化的全网抹黑风波。
铺天盖地的负面言论不断扩散，刻意放大华创1代的硬件短板，抹杀所有产品创新，甚至凭空捏造卡顿、故障、品控问题，疯狂拉扯品牌口碑。
华创除了在官网发布消息，说发热是事实，在努力优化，就没后文了。
也没再做任何回应。
而如今的信息安全部，早已不是最初孤军奋战的模样。
从最初仅有江韵一人孤军守城，到如今稳步扩招。
偌大的办公区内，几十台电脑屏幕亮起冷白的灯光，密密麻麻的数据代码、IP地址、论坛后台日志、账号行为轨迹铺满屏幕。
整个区域鸦雀无声，只有键盘清脆的敲击声、鼠标的点击声此起彼伏，所有人都在超负荷运转。
专注攻坚同一个目标，彻查此次全网水军抹黑事件的幕后源头。
江韵端坐工位前，指尖快速敲击键盘，完成最后一份溯源报告的核对整理。
屏幕上，一张张证据截图、一条条IP溯源记录、一轮轮水军行动时间线，清晰罗列，铁证如山。
……
“咚！咚！咚！”
“进。”
江韵推门而入，轻轻带上门，走到办公桌前，将厚厚一叠整理工整的溯源调查报告轻轻放在桌面上：
“苏总，舆情溯源工作全部结束，这是完整的调查结果和证据汇总。”
苏诚微微颔首，问江韵：
“都查清楚了？”
江韵点点头，开始汇报：
“查清楚了。
这三天我们遍历了百度贴吧、天涯数码、各大手机论坛、地方IT社群的所有可疑账号，拆解了代理IP、虚拟账号、批量发帖脚本的底层数据。
剔除了普通用户的自发吐槽，精准锁定了所有有组织的水军团队源头。”
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