第 268章 你不心虚为啥要退钱？
一见有人质疑，刘姓业主立刻着了急。
“真的不能再真了，下午和我通话我都录了音，一会儿发出来让大伙儿听听，他姓张的亲口说的要给我退费让我撤了投诉。”
看到这儿，张俊涛知道必须发声了，他是真没想到对方还录了音，实在是大意了。
回想了一下通话过程，虽然没有什么不当言论，但如果再谨慎点儿，沟通的话术应该在制式些，唉，这一天天的真的太费脑。
“刘先生，就您家今日维修事宜，下午沟通时已经讲得很清楚了。如果您要把通话录音公布还请把完整内容放出来，相信全体业主会对整件事情有个真实的了解。”
他的话让群里顿时安静了下来，张俊涛知道业主是在观望。
对这件事，如果物业真有不当的地方，这些他所讲的可又会是一种佐证，到那时，这件事还会进一步发酵。
“你什么意思？你当着大伙面你自己说，电话里你是不是要给我退费让我撤销投诉，是不是你说的？”
“没错，我是这么说的。”
“你不心虚不害怕为什么要退钱？为什么让我取消投诉？大伙儿看看，这可是他物业亲口承认的。”
“对，我是这么说过，可我也说的很清楚，球阀的维修收费是合法合规的，但是通过和管委会沟通，领导再三叮嘱我们注意和业主保持良好关系，不要为这十几块钱影响我们今后的配合，所以才在本身就免除人工只收配件费的基础上，再次做出全免的决定。”
“什么合法合规？哪条法规说业主要对在公共区域，你们物业管的水井里的阀门负责？简直是笑话！”
“对，小张，我们管自己家里也管不到外面，而且你们还锁着门，这出了事儿是我们的说不过去吧？”
“有道理，再说了就算是有分歧，你们也不能给人断水来强行收费，这个太霸道了。”
“各位业主，就今日刘先生家球阀维修事情，经过详细了解现将过程通报如下。”
下午那会儿，在了解复盘后他专门写了个东西，就是预防这种情况，看起来还真用上了。
“尊敬的各位业主，今日工程部在例行井道检查中，发现业主水表后端球阀有渗漏。为防止进一步扩大避免不必要的损失，遂通知该户业主到场确认，又请业主先行储存用水后才关闭阀门。
随后在接到该户业主报修时，工作人员也告知该水阀为业主专用设施，维修属于特约需要付费。
在征得业主同意后方才安排修复，后业主也顺利缴纳免除人工后的材料费。
该球阀虽然位于水井内，但属于业主专用部分延伸，同时《物业管理条例》第44条《民法典》第273条，《城市供水条例》第27条均明确，供水供电供气等单位直接向最终用户收取相关费用。
户内水管及水表后阀门为业主专有部分，需自行承担维修责任，物业公司免除人工仅收取材料费的行为合法合规。
由于未能解释清楚引发业主质疑，在此也深表歉意，今后会加强这方面宣传。
感谢各位业主支持配合，谢谢！”
因为是他个人写的也就没有落款，但是现在看来这个并不重要。
没过多久……
“说了这么多，这个是我们的责任了？那我问你要是这玩意儿爆了，跑水了，可我们又发现不了造成损失，按你的说法就是人在家里坐祸从天上来，这就得我们业主认了？”
“对，老刘说的没错，这玩意儿我们又看不见。”
“没错，要不你给挪我们家里，这一天天的还得操心外面谁受得了。”
“所以说这就是瞎扯，合着我们掏着钱还得操着外面的心，动不动还要背个锅。”
看到这儿张俊涛有些头疼，这个话他是真不好回，你说是业主承担真说不过去，可你要说不是这也不合适。
毕竟在这里，他代表的可不是个人，大意了，这会儿的他有些难受，下午要是和王洪庆沟通请教一下就好。
可现在明显来不及了，要是不能马上回复，前面所讲的可就全没用了。
“这一点大家不用担心，《民法典》第287条虽有规定，业主对专有部分承担管理义务，因管理不善造成的他人损害应予赔偿。
但像这种处于管道井内的设施，物业有定期检查责任，若因疏于检查未能发现阀门老化等导致的漏水，应由物业承担赔偿责任。
所以说政府对此界定的很清楚，这阀门水表虽然是单个业主专用，但是如果物业没有定期检查，造成的损失自然不会由业主承担。”
这一条，实际上他是耍了个滑头，虽然心里头，他是认为未及时发现不应由业主承担，但这话可不应该由他这么肯定的回复。
换句话说事情可以看情况办，但话不能说的那么满。
所以这条反过来说，你得拿出物业未履行检查的证据。实际上，他还是本着依法办事，沟通不了可走诉讼的想法，毕竟这事就不是他一个小客服能给定性的。
群里安静了一会儿……
“老刘，我刚才上网查了一下，人家小张说的没错，这表后头带表都是咱自己东西，人家收费也没毛病，再说，还就只收了个材料费。
这事儿说清楚咱也就明白了，以后，小张你们也把工作往前点儿做，刘哥这人认真，有事情主动点儿别让人上头了。”
是那个雨夜驾车冲车库的王哥。
张俊涛看了心里一暖，这王哥够意思，从那以后还真是个顶个的配合，原本他就没想到有人能帮腔。
“老王你啥意思？我这不是给咱业主争取权益呢？合着还是我的不对了？”
“没那意思，给咱维权必须支持，可也得符合法规不是，咱又不是掏不起十来块钱胡搅蛮缠的人。”
给力，张俊涛乐得嘴角都合不住，这王哥真给力，他再次为自己上次的选择而庆幸。
可能这话其他人也没法接，好长时间也没人再说话，他把内容折叠后发给王洪庆，又讲了自己刚才做出如此回应的解释，。
“问题不大，从事实来讲真有事了也的确不好找业主，都说清楚了就先放放，李主任和管委会已经沟通，我把这个也发过去估计问题不大，别操心了早点休息。”
看完回复他这才放下心来，想了想又给王哥发了条感谢，没多久……
“兄弟别客气，那家伙就是瞎求bb，我们都知道他病犯在哪，我是看不惯，对就是对错就是错，一天到晚总想拿我们当枪使。”
群众的眼睛是雪亮的，像王哥这种人不多可绝对有，关键人家挺你是因为信任你愿意帮你。
同样这也体现了部分业主，愿意维护小区安定团结的想法。
而这也再一次激发了他，认真给业主做好服务解决问题的信念。
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